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孔庆广：物流园区的运营管理服务体系

产业新区专栏物流园区定位于服务于物流企业的平台运营，而不仅仅是一个平台开发和空间提供，后期更不是简单地提供物业管理，而是通过系统地提供“资源整合、规范管理、服务提升”来创造价值。因此，搭建物流园区的运营管理服务体系，实现一体化整合服务，为入驻物流企业提供增值服务，是物流园区成功的根本。

支撑物流园区运营管理的公共服务体系除为入驻企业提供基础物业管理服务外，还要在营业手续办理、仓储配送、信息发布、人才培训等方面，为入驻企业提供全方位服务，使得入驻物流企业平常经营安心，开辟市场北京浙江商会副会长陈俊在接受《华夏时报》采访时不无得意地说。欢心，公司管理顺心，政府办事省心，从而得到更好更快的发展。

一般来说，物流园区的运营管理服务涵盖专业性物业服务、一体化行政服务、物流信息服务、企业管理服务和物流金融服务等5大方面：

专业性物业服务

包括基础物业管理服务、车辆作业和仓储管理和防火防盗管理服务。物流园区的建筑形态及服务功能满足物流业务作业特点，管理入驻物流企业货物摆放位置，调和进出场车辆次序，同时提供24小时安保服务和清洁卫生服务，物业设施随时随地维修服务。

一体化行政服务

引进相干政府办事机构，设立行政服务核心，提供一站式公共秘书服务，即接受、受理、办结及对外业务管理事项的申请，形成一个窗口对外、一站式办结、一条龙服务新机制，解决入驻企业来回奔走、费时费力的问题。包括工商注册、税务代办及统一开具发票、从业资质审批手续等办理。

物流信息服务

通过对信息的管理，实现对于物流业务的及时化、信息化、智能化、络化操作，建立信息交换与传递，建立相应的功能连接，从而实现业务的兼顾运作与科学管理，实现企业内外部信息的同享和有效利用，以提高入驻物流企业的经济效益和市场竞争能力。包括车辆管理系统、仓储配送管理系统、客户管理系统、财务管理和结算系统、决策支持系统等。

企业管理服务

物流园区要充分斟酌入驻企业的不同经营特点，尤其是中小物流企业自身体量小、人员规模不大、组织机构简单的特点，为入驻企业提供全方位的内部管理服务。如 记账服务、法律顾问服务、人事代理服务等。

物流金融服务

斟酌入驻企业在经营中遇到的金融方面的问题，诸如，融资、担保、保险、仓单质押等，通过引进专业公司的情势，满足企业在金融方面的需求。

本文作者系北京中冶嘉恒*管理有限公司总经理孔庆广，熟习物流行业和地产运作。

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