游戏法师定制家具只修不退投诉量逐年上升kisi

文章来源：延庆文学网 | 2020-07-26

史先生说，7月份，他在一个家具城定制了一整套家具，包括整体衣柜、床、床头柜、电视柜和鞋柜，一共花了1.3万元左右。前不久，这套家具制作完成，家里的硬装也结束，史先生就打让商家送货了。

消费者：

1万多元定制的家具问题多

送到家里后，我就发现鞋柜、电视柜、床的板材都特别脏，因为家具是白色的，污渍特别明显。衣柜的几块板子还有不少划痕，配的金属杆还粘有胶带，撕掉后金属杆仍然黏糊糊的。除此之外，这套家具的刺鼻味也特别大。史先生说，他定制家具本来就是为了追求完美，没想到却收到这样的家具，别提有多难受了，他联系商家进行交涉，要求退货。商家却称，当时签合同时已经明确表示定制的家具不退不换，而且史先生反映的只是小问题，靠擦洗、维修就能解决了。

史先生多次交涉，最后商家只帮他更换了几块划痕特别严重的板材，一些脏兮兮的板材用清洗剂擦洗，他也无奈接受。

商家：

非严重质量问题多主张修理

了解到，近年来，因为越来越多人追求个性化家装，定制家具的市场也越来越大。但全国不少城市都出现了定制产品不退不换的争议。

就定制家具的退换问题，昨天金陵晚报对南京的几个定制家具品牌进行了咨询。

客来福南京公司相关负责人说，定制家具，一般是消费者先在展厅了解产品，然后由家具的设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，然后再去厂里加工。因为定做了就变不了，而且是量身定制，具有唯一性，无法二次销售，所以没有严重的质量问题，一般他们主张维修，不进行退货。

如果退换货，一般是产品环保不合格，需要消费者出具国家认可的环保检测证书。或者是家具定制时设计测量出现差错，并且过错方在商家，导致家具安装不到客户家中，也是会退换货的。

一年可能就碰到一两例，消费者要求退货定制衣柜的事。顶固衣柜南京市场部经理刘娟说，衣柜一般不会出现大的质量问题，如果只是家具在搬运过程中出现一些小瑕疵，他们都会为消费者妥善解决的，大部分消费者也能理解，不会要求退货，只有当定制的家具无法安装进客户家中，才可能发生退货或纠纷。这就要看过错方在哪边，如果是设计师工作失误，考虑不周到，他们肯定会退换货，但更多时候是消费者后期改变了房屋格局，导致定制家具无法安装，这种情况他们会和消费者尽量调整产品，以保证使用。

消协：

定制家具的投诉量在上升

定制家具的投诉量确实在上升，有时出现一些尺寸大小与定制不符的情况，一些商家宁愿赔钱也不愿意退货。南京市消协一名工作人员提醒消费者，目前定制家具行业还没有相关标准，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。

所以，消费者在定制家具时，应该事先对定制家具的企业进行详细的了解，对定制家具的基材、颜色、尺寸等，在合同内容以及图纸上应明确标明，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

近两年，定制家具越来越受欢迎，成为市场的主流产品，种类也从移门衣柜扩展到了沙发、床、餐柜、鞋柜等各类家具。

不过，随着定制家具的市场越来越大，全国不少城市都出现了定制产品只修不退的争议。

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技术升级定制家具“只修不退”不再成立随着消费者需求的多样化和个性化，定制家具越超过国内炼钢生铁增产需求。“按理说来越受欢迎，但商家的一句定制家具“只修不退”让不少消费者感到困扰。对此，业内人士表示，定制家具“只修不退”不再成立，只要在未钻孔，未安装的情况下，如不满意，退货其实是可行的。